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      去年我省受理消費者投訴3117件

      2024-01-11 10:05:43 來源:海東日報 點擊:
      □本報記者 吳雨

      近日,青海省消費者協會發布2023年全省各級消協組織受理消費者投訴分析報告。報告顯示,2023年,全省各級消協組織共受理消費者投訴3117件,受理率100%;解決2653件,解決率為85%,為消費者挽回經濟損失331.2萬余元。其中,受理加倍賠償案件38件,加倍賠償金額5萬余元。較去年同期相比,投訴量、挽回經濟損失、解決量、加倍賠償案件及金額均有所上升。

      經分析投訴數據得出,商品類投訴較多集中于食品類、交通工具類方面,共占商品類投訴量的50%。服務類投訴較多集中于住宿服務、餐飲服務、銷售服務方面,共占服務類投訴量的67.7%。主要問題表現為:一是部分家用電子電器產品存在質量不高,易發生故障,售后服務差、虛假宣傳等情況。二是食品仍存在較多變質、過期、有異物等質量問題。如預包裝食品過期、外賣食品有異物、餐館餐具臟亂差、服務態度惡劣等情況。三是經營者提供的格式合同多存在加重消費者義務、減輕經營者責任的不合理條款。如室內裝修合同中未約定明確的工程完工交付時間、經營者違約責任條款等。

      2024年,省消協還將不斷加大消費糾紛調處力度,充分發揮消費者協會橋梁和紐帶作用,進一步協調和引入專業人士、司法力量、行政執法等各方力量,建立健全跨省、跨區域、跨行業消費糾紛快速化解機制,全力推動全省消費維權工作高質量發展。

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