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      智慧醫療讓就醫更有“溫度”

      2024-01-09 09:46:19 來源:海東日報 點擊:

      □本報記者 朵玉雪 通訊員 逯玉婷 攝影報道

      開展醫技科室靠前服務、彈性服務、掌上醫院預約服務,線上出具報告;

      根據實際需要,節假日期間合理排班并實施分時段預約檢查,減少患者等候時間;

      實施“準時、延時、即時、適時”門診服務、預約服務,切實優化醫院窗口服務質量,提升窗口服務水平;

      積極推行分時段預約就診,有效避免患者長時間等待;

      ……

      走進海東市第二人民醫院,一項項利民舉措,刻錄著海東市第二人民醫院最真實的民生溫度。

      近年來,海東市第二人民醫院積極聚焦群眾看病就醫的“急難愁盼”問題,推進各項便民、惠民、利民服務,全力提升群眾就醫滿意度。

      “過去等候繳費、取藥的時間比較長,而現在通過排隊叫號、分段就診、線上出具報告、線上繳費等,大大縮短了就診等待時間。”這是患者王秀蘭在就醫過程中感受到的顯著變化,她告訴記者,以前來醫院看病,不管是收費室、醫技檢查還是藥房等服務窗口都有很多人排隊,不少患者一排隊就要排上半天。

      為給患者創造高效、便捷、連續的就診服務,海東市第二人民醫院投放多臺自助終端服務機,結合實際需求張貼標識標牌、路線指引,將專家簡介、出診信息等在門診LED大屏進行滾動播放;開展自助取報告、自助打印服務,通過信息系統功能的調整和就診流程的升級,給患者提供了方便快捷人性化的服務?;颊咦悴怀鰬艟湍芟硎茴A約掛號、線上繳費、查詢報告等服務,避免了人群聚集,縮短了候診時間,提升了就醫體驗。

      同時,圍繞秋冬季呼吸道感染性疾病的防治,醫院加大科普宣傳力度,邀請呼吸科、中醫科、兒科、藥劑科等科室的專家參與創作科普作品,在官方微信公眾號、視頻號上推出一系列科普文章和科普短視頻,引導公眾科學就醫。

      “你看,現在有了這個‘語音助手’,來醫院看病真的省了不少時間,太方便了。”市民李永善指著手機操作頁面開心地向記者介紹道。據了解,通過海東市第二人民醫院推出的老年關愛版掌上醫院,可在界面用“語音助手”,說出科室、報告、繳費等信息,系統就會自動匹配進入相關頁面,省時省力,為患者帶來了更好地就醫體驗。

      醫療衛生事業是群眾最關切的民生,用心用情為民辦實事是海東市第二人民醫院一直踐行的醫療理念。

      自支原體肺炎、流感等呼吸道疾病盛行以來,該院的兒科病區每天都處在滿員的狀態。

      據海東市第二人民醫院兒科副主任醫師徐惠良表示,為了讓廣大就診患兒及時得到救治,醫院進行重新規劃、擴容,增設兒科二病區,全力保障兒童輸液高峰時段的運轉;針對患者需求量大的??茖2¢T診,增設了糖尿病、妊娠期糖尿病、冠心病、頸肩腰腿痛專病門診,開展了周末、節假日門診,每個診區配備一名專業護理人員進行分診、叫號工作,切實改善了就診秩序,提高了患者就醫感受度。

      海東市第二人民醫院還建立了門診一站式綜合服務中心、老年患者服務臺,為患者提供掛號咨詢、導診分診、預約檢查、門診投訴接待、患者隨訪、健康指導、蓋章服務、出入院等便民服務;在滿意度調查方面,實行“第三方患者滿意度評價”健全患者評價制度,對于就診后的患者,每日由醫管家進行電話隨訪調查滿意度,通過橫向多渠道征求意見,及時發現和整改服務質量上的問題和不足。

      “這些護士對我這個老年人很有耐心,給我掛號,現在一個人來醫院看病心也不慌了……”前來就診的王奶奶表示,兒女都在外地,自己又不會使用智能手機,來到醫院后,導診護士引導她至老年患者服務臺,大大方便了她們這些老年人就醫問診,她感到很欣慰。

      健康所系,性命所托。為了保障患者的就醫需求,海東市第二人民醫院始終不斷提升健康服務品質,以責任和擔當守護河湟百姓的健康。截至目前,通過一系列舉措,醫院門診患者就診平均等候時間縮短24分鐘,掌上醫院累計服務133192人次。

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